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Système
de Management Intégré
C‘est l’équilibre de l’organisation entre
les clients, l’environnement et l’homme au travail
La prise en compte des attentes et des besoins des « parties
intéressées », l’amélioration
continue des performances, l’identification et la maîtrise
des risques, le pilotage des processus, les enjeux sociaux économiques
doivent donner du sens à la Vision Globale du Management,
et seront les vecteurs des Objectifs Stratégiques de
votre organisme. |
optimisation
du système documentaire
Il est plus facile d’écrire une procédure
que de démontrer qu’un processus est maîtrisé
L’approche processus, le Système de Management de
la Qualité, la dynamique d’amélioration continue,
sont les fers de lance de la version 2000 des normes ISO 9000.
Ils incitent les entreprises à secouer le carcan des
procédures à l’usage des auditeurs…
et à concevoir un système documentaire au service
des acteurs des processus. |
Business
Process Reengineering
Il y a, dans la vie d’une entreprise, des moments privilégiés
pour remettre en cause l’organisation, le mode de management,
changer les habitudes acquises, pour se recentrer sur le coeur
de métier, sur la valeur ajoutée des processus,
sur la circulation d’une information pertinente, etc. |
cartographie
des processus
La cartographie des processus, un moyen pour concentrer ses
ressources sur les processus à valeur ajoutée
La cartographie des processus est une démarche associée
à des moyens informatiques, ou non, pour identifier les
processus et leurs interactions. Elle permet de visualiser,
avec une forme appropriée, les liens entre les processus
et permet de faire la différence entre les processus
qui ont un impact direct sur la satisfaction du client, des
processus de "Management" ou "Support". |
améliorer
les processus
Dynamiser l’organisation et l’amélioration
de votre organisme par l’approche processus
Il y a deux niveaux dans le pilotage et l’amélioration
des processus : le pilotage stratégique, qui décline
la politique de l’organisme en objectifs quantifiables
et qui affecte les ressources afférentes ; le pilotage
opérationnel, dont la finalité est d’atteindre
les objectifs fixés, avec le maximum d’efficience… |
Piloter
et améliorer les processus
C’est le rôle du Pilote de processus de maîtriser
et d’améliorer les processus dont il a la charge….
Il y a deux aspects dans le pilotage de processus, le pilotage
stratégique, qui transforme la politique de l’organisme
en objectifs quantifiables et qui affecte les ressources afférentes,
et le pilotage opérationnel, dont la finalité
est d’atteindre
les objectifs fixés, avec le maximum d’efficience… |
audit
et diagnostic
L’audit n’a plus la même finalité, la
logique du résultat prévaut sur la logique de
la conformité
Les normes ISO 9000, version 2000 impliquent de planifier les
audits et de les conduire selon une logique en cohérence
avec le Système de Management de la Qualité, ou
dans un cadre plus global d’une démarche Qualité
Sécurité Environnement. |
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